Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: Dos (2) mes para calzado, un (1) mes para calzado en promoción, un (1) mes para bolsos, los accesorios no tiene garantía. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente.

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados, el cliente podrá realizar su solicitud en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:

Presentar la factura de compra o cédula del cliente

Se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta ZAVATTY y diligenciar el formato que se tenga dispuesto. El calzado o bolso debe estar en condiciones óptimas (limpio y seco) para poder ser recibido. La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se entregó en la tienda.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Política de cambio Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no estás conforme, debes tener en cuenta lo siguiente:

PRODUCTO Y CONDICIONES CALZADO: Tienes un plazo de treinta(30) días.

CALZADO DE PROMOCIÓN: Tienes un plazo de treinta(30) días. Por la misma promoción.

BOLSOS: Tienes un plazo de ocho(8) días.

ACCESORIOS: No tiene cambio

. Recuerda que para ser efectivo el cambio el producto debe cumplir con estos requisitos:

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió ( no debe ser usado, lavado o dañado) Si este cuenta con etiquetas las debe conservar Debe presentarse la factura de compra o la cédula con que se realizo la compra. El cliente deberá asumir el valor de los envíos.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

De acuerdo a la ley del derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011

Usted tiene derecho a devolver el producto siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos

¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Es importante tener en cuenta que, aunque el envío original haya sido gratuito, esto se ofreció como un beneficio asumido por el almacén al momento de la compra. En caso de devolución, el consumidor deberá cubrir los costos de envío tanto del retorno del producto como, si aplica, del envío inicial, ya que este valor no será reembolsado.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Todas nuestras transacciones son gestionadas por la pasarela de pagos MERCADOPAGO. Todas las devoluciones de dinero parcial o total serán por este medio. Por ningún motivo se consignará directamente al cliente.

Excepciones del derecho al retracto

Aquí te invitamos a conocer en qué situaciones NO aplica el derecho al retracto

En contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En contratos de suministros de bienes o servicios, cuando el precio está sujeto a fluctuaciones del mercado que no se puedan controlar.
En los contratos de bienes personalizados o confeccionados de acuerdo a las especificaciones del consumidor (vestido de matrimonio, primera comunión, traje a la medida, entre otros).
En contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En contratos de servicios de apuestas y loterías.
En contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.